Bienvenue sur la page FAQ de Belkutch. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, commandes, livraisons et services.
1. Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement de commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrés en France
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
2. Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France.
3. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, elle peut déjà être en cours de traitement ou expédiée. Contactez-nous rapidement.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via SumUp, incluant :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- Paiements sans contact
- Apple Pay et Google Pay
6. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via SumUp, qui utilise un cryptage conforme aux normes PCI-DSS. Vos données ne sont jamais stockées.
7. Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous par email ou téléphone pour démarrer la procédure.
8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le retour accepté et le produit reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé.
9. Que faire si mon produit est endommagé ou non conforme ?
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution (échange ou remboursement).
10. Comment puis-je vous contacter ?
Email : belkutch@fastmail.com
Téléphone : +33 6 89 01 13 77
Adresse : 5 Impasse des Mésanges, 31380 Roquesérière, France