Chez Belkutch, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Il ne doit pas être endommagé ou incomplet.
- Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture…).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Email : belkutch@fastmail.com
Téléphone : +33 6 89 01 13 77
Après acceptation du retour, nous vous fournirons les instructions pour l’expédition du produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié par email. Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- Le délai de remboursement est de jusqu’à 10 jours ouvrés après validation.
5. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
- Produits en promotion (sauf défaut de fabrication)
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou bon d’achat).
7. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
8. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :
Email : belkutch@fastmail.com
Téléphone : +33 6 89 01 13 77
Adresse : 5 Impasse des Mésanges, 31380 Roquesérière, France